Envíos
Inmediatamente después de confirmar la compra, se coordinará el pedido y la preparación del envío directamente con el artista.
La obra será embalada por el artista en forma adecuada y al momento del despacho se enviará una comunicación de confirmación y fotografía de la obra tomada en ese momento.
Se realizan envíos en todo el territorio nacional a través de DAC y UES.
Envíos internacionales vía FedEx u otra empresa de logística según su preferencia.
Los costos de envío son a cargo del comprador. Además, la demora de entrega y los costos pueden variar según la distancia, el tamaño, el peso y otras características de la obra.
Si no te encuentras en tu hogar el día de la entrega, el pedido puede ser recibido por un tercero, siempre y cuando tengamos tu previa autorización. Emocionarte colabora con la coordinación entre el comprador y el artista y no se hace responsable de la integridad de la obra, una vez entregada en el domicilio indicado por el comprador.
Sugerimos coordinar el envío previo a la confirmación de compra a través de nuestro correo: hola@emocionarte.art
Las obras adquiridas también se pueden retirar en el domicilio del artista coordinando previamente por el Whatsapp de Emocionarte 099399484.
Política de Devoluciones y Cambios
Debido a la naturaleza única y original de las obras de arte ofrecidas en la plataforma, cada pieza es vendida “tal como se presenta”
En términos generales los cambios y devoluciones son considerados bajo un régimen de excepción y por causas fundadas y probadas. A vía de ejemplo: se entrega una obra que no corresponde a la compra realizada; se recibe una obra dañada durante el proceso de envío, la obra recibida no coincide con las especificaciones detalladas en el catálogo de la plataforma.
No se aceptarán devoluciones por diferencias subjetivas de gusto, percepción de color o expectativas personales si la obra fue entregada conforme a la descripción, imágenes y medidas informadas previamente.
Para comenzar el reclamo, solicitar la devolución o el cambio de la obra adquirida, debes contactarnos en nuestro correo hola@emocionarte.art haciendo referencia al número de pedido, contando sobre el problema detectado y adjuntando fotografías y/o comprobantes de no responsabilidad del comprador respecto al motivo de la disconformidad.
A los efectos de que podamos dar entrada al mismo y analizar el caso con el artista, este reclamo debe ser realizado, como máximo, dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la obra.
Dentro de los 5 días posteriores al recibo del reclamo, Emocionarte evaluará el caso junto al artista y se reservará el derecho de aceptar o rechazar la devolución.
Una vez analizado y adoptada una decisión, te contactaremos para coordinar la acción a realizar.
En caso de cambio de la obra por un envío equivocado, el artista te contactará y solicitará que envíes la obra recibida (que debe estar en las condiciones originales de envío) y te enviará la obra correcta. Los costos de envío para el cambio serán de cargo del artista.
Si el cambio solicitado se debe a otras razones que no implican nuestra responsabilidad o la del artista, el comprador será responsable de los costos que, adicionalmente, se generen.
En este caso, el artista te contactará y solicitará que envíes la obra recibida (la obra deberá ser devuelta en el mismo estado en que fue entregada). Una vez recibida la obra devuelta, y confirmado el estado de la misma por el artista, este realizará la devolución del importe abonado.
En todos los casos, los costos de envío no son reembolsables salvo que la devolución se origine en un error del artista o de nuestra parte, teniendo en cuenta que en ningún caso los impuestos y cargos ya abonados por la transacción, que no sean recuperables, podrán ser reembolsados.
Ampliación de información
En caso de requerir mayor información sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones o cambios, agradecemos nos contactes a través de hola@emocionarte.art o por el Whatsapp 099399484.
Queremos que tu experiencia de compra sea fácil y agradable y por ello estamos atentos a lo que quieras comentarnos.